Profesionální řešení konfliktů v praxi

Konflikt, srážka zájmů, emoce, vztek či strach... Kdo by neznal vypjaté situace, jimž se většina z nás snaží spíše vyhnout. Mezilidské konflikty jsou zatěžující a neřešené nás omezují v práci i v osobním životě. Konflikty obvykle řešíme až když vzniknou a proto většinou volíme útočné či útěkové (ústupové) strategie. Prevence je však vždy jednodušší a levnější. Jak mohu předcházet konfliktům? Jak mohu zvládnout i silné emoční výbuchy druhých tak, abychom byli nakonec všichni spokojení?

Cíl semináře

Konflikt vzniká při střetu zájmů či nepochopení. Je pro mne výhodné jednat nekonfliktně? Chci udržovat dobré pracovní a obchodní vztahy? Jak toho mohu dosáhnout?
Nenásilná komunikace se stala světovým hnutím. Může být užitečná i pro nás v české kotlině? Jsou emoce akceptovatelnou součástí komunikace? A jak mohu emoce druhých zvládat ba dokonce využít k oboustrannému užitku? Naučíme se pozitivní komunikací a pozitivním myšlením předcházet konfliktům. Osvojíme si nejdůležitější principy zvládání vypjatých emocí. Pochopíme výhody strategie win-win a naučíme se ji uplatňovat i v situacích, které jsou zpočátku strukturovány jako střet. Objevíme svou vnitřní sílu jako předpoklad nenásilných přístupů k řešení nejen konfliktních situací.

Komu je seminář určen

Seminář Profesionální řešení konfliktů v praxi je určen zaměstnancům v soukromém i státním sektoru a pracovníkům v první linii styku s veřejností/zákazníkem, reklamačních odd. a odd. řešení stížností. Všem, kdož chtějí umět čelit tlaku emocí nespokojených komunikačních partnerů. Komu záleží na dlouhodobých pozitivních vztazích se zákazníky, obchodními partnery či pracovníky. Kdo chce domů chodit s čistou hlavou bez negativních emocí z nevyřešených konfliktů.

Program

Celodenní seminář 9:00 - 15:30 hod.

1. Co je to komunikace?
• Nejdůležitější principy efektivní komunikace, aneb bez čeho to opravdu nejde
• Mohu zvýšit pravděpodobnost toho, že druzí skutečně porozumí tomu, co jim sděluji?
2. Co je to Pozitivní myšlení a pozitivní komunikace
• Změna přístupu / změna paradigmatu
• Žijeme v takovém světě, jak o něm přemýšlíme aneb vytváření skutečnosti komunikací
3. Pozitivní komunikace se sebou a se světem
• Využití pozitivního myšlení v praxi
• Trénink pozitivního myšlení a komunikace v modelových situacích z praxe účastníků
4. Řešení konfliktních situací
• Konflikty, emoce a stres
• Zvládání emocí a agresivní komunikace
• Výhody strategie win-win
• Principy nenásilné komunikace
• Násilí je projevem slabosti, aneb objevme svou vnitřní sílu

Další informace

Každý účastník kurzu obdrží CERTIFIKÁT o jeho absolvování, který může využít ve svém CV v části o doplňkovém odborném vzdělávání.
V ceně semináře je zahrnuta dopolední kávová přestávka, oběd o 2 chodech a odpolední kávová přestávka.