Asertivní komunikace pro asistentky - jak se v práci domluvit a nepokazit vztahy

Máte občas problém někomu říct ne, protože se bojíte pokazit váš vztah? Ukážeme si, jak rozpoznat agresivní jednání a jak pracovat s agresí v komunikaci. Zjistíte, jak se projevuje manipulace a jak s manipulátory pracovat. Pokud se vám někdy stalo, že potřebujete někomu říci nepříjemnou zpětnou vazbu zjistíte jak asertivně na to, tak aby se nenaboural váš společný vztah.

Cíl semináře

• Poznáte jednotlivé typy jednání u ostatních, dozvíte se také, k jakému typu jednání inklinujete vy.
• Odnesete si návod, jak se dobře a přijatelně bránit nepříjemnému jednání ostatních.
• Zjistíte, jak pracovat s kritikou i jak přijímat a předávat zpětnou vazbu.
• Zjistíte, jak je možné odmítat požadavky a nepokazit vztah. 

Komu je seminář určen

Seminář je určen recepčním a asistentkám v soukromém i ve státním sektoru a dále recepčním, pracujícím ve zdravotnictví.

Program

Živé vysílání 9:00 - 13:00 hod.

• typy jednání (agresivita, pasivita, manipulace) se kterými se můžeme setkat: jak jednotlivé typy poznat a možnosti, jak na taková jednání reagovat,
• co patří do sebevědomého asertivního jednání a co už ne,
• jak přijímat nebo předávat kritiku a nepokazit tím vztah,
• jak prosadit vlastní potřeby, názory a neohrožovat tím druhé,
• jak odmítnout neoprávněné požadavky např. od kolegů, ale nenarušit tím vztahy,
• trénink sebevědomého jednání na situacích z praxe

Další informace

Každý účastník kurzu obdrží CERTIFIKÁT o jeho absolvování, který může využít ve svém CV v části o doplňkovém odborném vzdělávání.
Forma semináře - živé vysílání (online seminář). Není potřeba nic instalovat ani stahovat - živé vysílání sledujete  pouze po jednom kliku na odkaz, který obdržíte emailem.
Živé vysílání sledujete přímo na PC, notebooku nebo tabletu ve svém prohlížeči (Google Chrome, Mozilla Firefox nebo Safari) z pohodlí Vašeho domova či kanceláře. Během semináře lze pokládat prostřednictvím mikrofonu dotazy lektorovi. Seminář pro Vás nahráváme, záznam ze semináře obdržíte následující pracovní den.