Online seminář: Jak efektivně a nekonfliktně urgovat pohledávky po telefonu

Nezaplacená pohledávka – slova, na která dříve či později narazí při své činnosti každá společnost a podnikatel.
Pohledávky se dají urgovat (vymáhat) mnoha způsoby. Některé metody jsou založeny na použití síly (fyzické, právní …) a jiné na přístupu k zákazníkovi a na tom, že s většinou lidí se daleko efektivněji dohodneme, pokud použijeme adekvátní nekonfrontační přístup. Zákaznicky orientovaný přístup k (urgenci) vymáhání pohledávek je založen na komunikačních dovednostech, odhadu zákazníků a na výběru vhodného postupu a techniky samotné (urgence) vymáhání. Dobře vedený rozhovor po telefonu dokáže vyvolat v dlužnících emoce a dokáže přivést dlužníka k rozhodnutí, že vám zaplatí (nebo pošle alespoň část peněz hned).

Cíl semináře

Dozvíte se, jak zvýšit profesionalitu pracovníků a efektivitu vymáhání pohledávek. Zjistíte, jak zlepšit komunikační dovednosti v kontaktu se zákazníkem (dlužníkem) a naučíte se řešit obtížné komunikační situace bez emocí se a se zachováním prozákaznického přístupu. Budete vědět, se kterými základními typy dlužníků se můžete setkat a jak s nimi jednat. Dostanete také tipy, jak úspěšně odolávat námitkám a manipulaci ze strany dlužníků a co je třeba zákazníkovi říkat, aby se chtěl dluhu zbavit co nejdříve.

Komu je seminář určen

Online seminář je určen všem pracovníkům, kteří se při své práci setkávají s urgencí (vymáháním) pohledávek a jednají o dlužných částkách (pracovníci call center, účetní, obchodníci, nákupčí …)

Program

Živé vysílání 9:00 - 13:00 hod

• Psychologie dlužníka
• Efektivní telefonická komunikace – jasné sdělení, argumentace
• Struktura urgujícího (vymáhacího) telefonického rozhovoru
• Práce s emocemi a řešení nejčastějších námitek dlužníků
• Základní typologie dlužníků a jak s nimi jednat
• Základy asertivního jednání – využití asertivity v urgujících telefonických rozhovorech – umění přesvědčit

Další informace

Každý účastník kurzu obdrží CERTIFIKÁT o jeho absolvování, který může využít ve svém CV v části o doplňkovém odborném vzdělávání.
Forma semináře - živé vysílání (online seminář). Není potřeba nic instalovat ani stahovat - živé vysílání sledujete  pouze po jednom kliku na odkaz, který obdržíte emailem.
Živé vysílání sledujete přímo na PC, notebooku nebo tabletu ve svém prohlížeči (Google Chrome, Mozilla Firefox nebo Safari) z pohodlí Vašeho domova či kanceláře. Během semináře lze pokládat prostřednictvím chatu dotazy lektorovi.