Profesionální recepce

  • Mgr. Tereza Vančatová Mgr. Tereza Vančatová
Sleva 10%
Při objednání 2 a více účastníků
Pá 7.10. PDF
Online seminář  
i
Online seminář
Živé vysílání sledujete online z domova či kanceláře. S lektorem komunikujete formou chatu nebo pomocí mikrofonu.
Online
4 770,00bez DPH
Po 28.11. PDF
Online seminář  
i
Online seminář
Živé vysílání sledujete online z domova či kanceláře. S lektorem komunikujete formou chatu nebo pomocí mikrofonu.
Online
4 770,00bez DPH
  • Zdravotnictví
  • Veřejná správa
  • Soft skills - měkké dovednosti
  • Administrativní profese, asistentky

Recepční je první tvář společnosti, se kterou se klient setkává, proto je recepční důležitá pro firmu a její kulturu.

Cíl semináře

Cílem semináře je získání komplexní sady informací o tom, jak by měla recepce správně fungovat. Budeme řešit konkrétní situace na pracovišti a nasdílíme si vzájemně své zkušenosti z praxe.

Komu je seminář určen

Seminář je určen recepčním a asistentkám v soukromém i ve státním sektoru a dále recepčním, pracujícím ve zdravotnictví.

Program

Živé vyslílání 9:00 - 13:00 hod.

  • co vše ovlivňuje první dojem, jak na něm pracovat
  • jaká jsou pravidla pro komunikaci s klienty: uvítání, osobní, e-mailový i telefonický kontakt
  • základní pravidla etikety
  • komunikace s interním klientem – kolegou
  • jak řešit náročné pracovní situace - příklady řešení konkrétních situací z praxe
  • základy asertivního chování, základy problematiky zvládání stresu a zvládání konfliktů

 

Další informace

Každý účastník kurzu obdrží CERTIFIKÁT o jeho absolvování, který může využít ve svém CV v části o doplňkovém odborném vzdělávání.
Forma semináře - živé vysílání (online seminář). Není potřeba nic instalovat ani stahovat - živé vysílání sledujete  pouze po jednom kliku na odkaz, který obdržíte emailem.
Živé vysílání sledujete přímo na PC, notebooku nebo tabletu ve svém prohlížeči (Google Chrome, Mozilla Firefox nebo Safari) z pohodlí Vašeho domova či kanceláře. Během semináře lze pokládat prostřednictvím chatu dotazy lektorovi. Seminář pro Vás nahráváme, záznam ze semináře obdržíte následující pracovní den. 

Mgr. Tereza Vančatová

Mgr. Tereza Vančatová

Pracovala jako interní trenérka ve společnosti Seznam.cz, kde se starala o vzdělávání několika tisíc zaměstnanců (obchodní, manažerské, IT pozice, marketing). Vedla školení na různá témata, zajišťovala podporu manažerů (konzultace, stínování, zpětná vazba). Fungovala jako podpora obchodníků přímo na schůzkách nebo po telefonu. Další zkušenosti získala ve velké mezinárodní společnosti, kde zastřešovala vzdělávání v celém zákaznickém servisu, především v oblasti komunikace se zákazníkem, interní komunikace, obchodní komunikace, prezentačních dovedností nebo práce se stresem.

Pá 7.10.2022 Po 28.11.2022

Online

Živé vysílání semináře sledujete přímo na PC, notebooku nebo tabletu ve svém prohlížeči (Google Chrome, Mozilla Firefox nebo Safari) z pohodlí Vašeho domova či kanceláře. Na vašem zařízení není potřeba nic instalovat. Během semináře můžete pokládat prostřednictvím chatu dotazy lektorovi. Materiály k semináři (prezentaci) vám zašleme v elektronické podobě před konáním online semináře spolu s přesnými organizačními pokyny. Seminář pro vás nahráváme a k jeho obsahu se tak můžete kdykoli vrátit. Záznam od nás obdržíte do 24 hodin po skončení online semináře.