Profesionální recepce

Recepční je první tvář společnosti, se kterou se klient setkává, proto je recepční důležitá pro firmu a její kulturu.

Cíl semináře

Cílem semináře je získání komplexní sady informací o tom, jak by měla recepce správně fungovat. Budeme řešit konkrétní situace na pracovišti a nasdílíme si vzájemně své zkušenosti z praxe.

Komu je seminář určen

Seminář je určen recepčním a asistentkám v soukromém i ve státním sektoru a dále recepčním, pracujícím ve zdravotnictví.

Program

Živé vyslílání 9:00 - 13:00 hod.

• co vše ovlivňuje první dojem, jak na něm pracovat
• jaká jsou pravidla pro komunikaci s klienty: uvítání, osobní, e-mailový i telefonický kontakt
• základní pravidla etikety
• komunikace s interním klientem – kolegou
• jak řešit náročné pracovní situace - příklady řešení konkrétních situací z praxe
• základy asertivního chování, základy problematiky zvládání stresu a zvládání konfliktů
• bezpečnost na recepci
  • jak řešíte bezpečnost na recepci u vás
  • jak odmítnout návštěvu, která nemá konkrétní požadavek
  • jak ověřit, zda můžete osobu vpustit do budovy

Další informace

Každý účastník kurzu obdrží CERTIFIKÁT o jeho absolvování, který může využít ve svém CV v části o doplňkovém odborném vzdělávání.
Forma semináře - živé vysílání (online seminář). Není potřeba nic instalovat ani stahovat - živé vysílání sledujete  pouze po jednom kliku na odkaz, který obdržíte emailem.
Živé vysílání sledujete přímo na PC, notebooku nebo tabletu ve svém prohlížeči (Google Chrome, Mozilla Firefox nebo Safari) z pohodlí Vašeho domova či kanceláře. Během semináře lze pokládat prostřednictvím chatu dotazy lektorovi. Seminář pro Vás nahráváme, záznam ze semináře obdržíte následující pracovní den.